诚信立业 蓝光赢得社会认同

　　有调查表明，中国民营企业的平均寿命只有3到5年，而作为西南地区首强的本土房地产企业——蓝光 (论坛 新闻)已经存在和发展了近20年，众多专家学者在对蓝光的调查研究中发现，蓝光之所以能够在日益激烈的市场形式下独占熬头的法宝只有一个——诚信。 日前，蓝光获得“2009年度中国诚信企业”的荣誉更证明蓝光的诚信得到了社会认可。

　　蓝光喜获09年度中国诚信企业

　　日前，在北京人民大会堂举行的2009年度中国诚信企业表彰大会上，蓝光集团与红旗连锁、远东控股等70家企业凭借优+ (论坛 新闻 视频)秀的企业信誉、良好的企业贡献力被授予“中国诚信企业”称号。
　　据了解，“中国诚信企业”评价由中国企业联合会、中国企业家协会共同举办，在国内具有相当的权威性，是目前国内唯一一个具有全国统一认证编号的权威性诚信奖项。“中国诚信企业”荣誉的获得是对蓝光集团高度的社会责任感和优秀的业绩的充分肯定。20年的励精图治，蓝光坚持诚信经营为本的原则，竭诚为客户创造价值。对于获得诚信大奖，蓝光的业主们既惊喜又不感觉十分意外。“蓝光能够获得如此权威的诚信大奖，我们作为蓝光的业主非常自豪。”蔚蓝海的业主李先生说。“因为蓝光地产 (论坛 新闻)在诚信方面做了很多实事，类似透明工地放心房和长期的公益行为，获得诚信大奖也在一点也不意外。”

　　透明工地放心房  用诚信赢得业主尊重

　　任何事情要让人相信，那就拿到阳光下晒。蓝光推出的“透明工地放心房”活动，显然取得了非常良好的效果，该活动在推行4年时间里吸引了很多业主以及购房者参与进来，见证了蓝光的透明工程的每一位业主都成为了蓝光的义务宣传员，向周围的亲戚朋友宣扬蓝光房屋的良好品质和贴心服务。

　　“防患于未然，成败于细节”本着诚信的原则，蓝光对工程质量管理有着近乎苛刻的要求。参加的业主可以在相关负责人的带领下深入的了解到蓝光这套严格的三重质量内控体系——蓝光为了确保质量，所建立的这套内控体系包括事前、事中、事后三个阶段，同时在内控体系内全面推行“样板制”、严格执行“会签制”、“隐蔽工程验收制“、“工序交接制”、“质量跟踪回复制”等，全方位监管工程质量。一旦出现异常，工程部将马上召开质量专题会，找出问题所在，确保不让任何问题产品下线。蓝光一位负责人告诉记者：“对产品任何细微的挑剔都是我们应该为业主事前做到的”。

　　“放心房“的意义不仅仅在于房屋本身的质量问题，蓝光在诚信立业这一核心理念的驱动下还将它外延到购房过程中的各个环节的服务中，积极为业主解决问题，急业主之所急，想业主之所想。”蓝光某负责人总结说。

　　400客服热线  与业主真诚面对面

　　蓝光于2007年7月正式开通号码为“400－8888－116”的全国客服热线，拨打仅收取本地通话费，且全国通用。今年又斥资进行全新升级，使蓝光服务进行了全国统一标准化。400客服热线无疑在蓝光和业主之间架起了一座沟通的桥梁，让业主随时有机会与蓝光面对面，这样的真诚行为让蓝光业主倍加赞赏。

　　“相比一些匆忙设置、形同虚设的客服号码，我们这个服务平台背后有着一个庞大体系支撑，客户服务管理，应该上升到知识管理的层面，是在经营各个环节上始终以客户的需求为导向，用科学的管理来对客户进行全面的服务，而不仅仅是对客户的唯唯诺诺，更不是像哄小孩那样在客户不满意时才去赔笑脸，我们力争做到真诚面对每一位业主，让业主感觉到蓝光的诚信服务。”这位负责人说。

　　而业主们对400热线的设置非常赞同和满意。“蓝光的400热线非常好，这说明蓝光敢于面对业主提出的诸多问题，并且承诺‘一号万事通’，业主们的很多问题都能及时反映到公司，然后得到解决。”富丽花城 (论坛 新闻)的业主田先生这样对记者说。         

　　面对荣誉和认可，蓝光相关负责人表示，“在以后的工作中，我们将诚信贯彻到众多面对业主的工作当中，包括产品、生产过程以及后期服务，蓝光将用真心去获取业主的真心以及口碑，让蓝光真正成 (论坛 新闻)为成都的‘老百姓口碑企业’。诚信大奖的背后是企业的敢于直面最直接的体现是企业的实力、诚信和责任。蓝光作为一家有实力和社会责任感的品牌开发商始终坚持“信誉是企业的生命，质量是信誉的基础”的经营理念，将责任和诚信放在首位，并将其精髓落实到每一个项目的开发建设中，充分展现了一个大企业对诚信的诠释。”