业内“黑马”秉持诚信与关爱(组图)

　　“随着天津寿险市场竞争主体增多，产品同质化现象普遍，如今的保险营销已不是价格之战、产品之战，而是服务之战。诚信专业的服务不仅是保险销售成败的关键，也是在客户群体中形成良好口碑的有效保证。”——吕凤和

　　吕凤和：

　　美国LIMRA协会在大陆授权的第一批专业讲师。

　　大陆第一批国际RFC理财师。

　　1995年加盟平安人寿，连续七年营业部总标保列公司第一名，创下迄今为止业界“第一大部”奇迹。

　　2002-2004年连续五届获得“平安人寿高峰会优秀营业部经理”称号。

　　2005-2008年加盟太平人寿，后任太平人寿山西分公司副总经理。

　　2008年4月至今阳光人寿天津分公司总经理。

　　保险是以兑现承诺为实用价值体现的非物质化商品，客户购买保险，实际是在购买保险公司对人身、财险保障的承诺，因此保险公司对诚信经营和客户服务的要求可能会比其他行业更高。阳光人寿的企业文化体系中，明确将“诚信和关爱”作为阳光核心价值观中的两个“根本”。阳光坚持最大诚信原则，致力于将诚实信用道德规范落实到每个环节、每个细节，以诚信担负社会责任。

　　阳光人寿保险股份有限公司是由国内七大保险集团之一的阳光保险集团股份有限公司发起组建。阳光保险集团由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为37亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。阳光保险集团股份有限公司拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司，服务网点遍布全国。

　　诚信为本：

　　“信、义”打造营销大军

　　“《论语》称‘人而无信，不知其可也’，我在团队管理方面，奉行儒家文化，将‘信和义’放在首位，致力于将‘诚信’的营销文化在阳光落地生根。”吕凤和介绍道，“在阳光人寿天津分公司营销队伍人力架构搭建之初，分公司就首先在营销员引进方面把好关口，提高标准，注重行业口碑和职业道德的考察。在营销员日常管理中，用‘军队文化、关爱文化、学习文化’锻造营销大军。一方面严格实施《阳光人寿营销员行为规范及品质管理办法》，对公司所有营销员的工作行为甚至礼仪在内进行了必要的规范。营销人员如果发生品质管理违规行为将给予相应处罚，全力做市场秩序的维护者和合规经营的践行者。另一方面，阳光人寿加大了营销员福利保障力度，从根本上改善营销员福利待遇，使营销员因为有‘归属感’而愿意长期服务于阳光和客户。此外，阳光人寿始终将营销员诚信道德教育作为常抓不懈的课题来进行，将诚信的道德规范落实到营销工作的点点滴滴，通过提供优质稳定的全程服务，赢得客户的信赖与忠诚。”

　　智慧之举：

　　“清澈见底”理赔服务

　　在运营服务方面，阳光人寿制定出一套完整的新契约承保流程：核保人员亲自协助客户完成体检、生调及各种函件回复，保单承保后，公司将对客户进行100%回访，告知客户相关权益并核对保单信息。在承保、保全、理赔、续期等业务关键环节中，第一时间给予客户或业务人员短信提醒，让客户或业务人员一切尽在掌握，保证业务流程“清晰、透明”。为保障客户资金安全，公司推行零现金制度，保费收取均采用银行转账的形式，并即时通知客户到账信息；对万能险和分红险通过发送短信和邮寄分红报告书让客户在最短的时间内了解保单收益和分红状况；定期发送对账单，让客户及时了解保单状况。种种措施，彰显“诚信服务”理念。理赔服务是检验保险公司服务质量的重要依据，因此阳光人寿在理赔服务中加入更多细心和关怀。接到客户报案后，公司会第一时间安排人员上门慰问探视，并给予：理赔材料收集全程指导、理赔进度随时告知、条款责任悉心讲解、赔款给付及时通知、赔付明细清楚罗列等细化服务。这一切让理赔环节变得通彻透明，使得到赔付的客户满意舒心，让未能得到赔付的客户也能理解认同。阳光人寿“清澈见底”式的理赔服务折射出其对于客户无尽的关爱和对生命崇高的尊重。

　　吕凤和说：“事实证明，阳光人寿对业务品质的坚持是智慧之举。天津分公司成立仅一年，营销新单保费已在19家竞争主体中跨入了前八，迅速从2004年之后的新生寿险主体中脱颖而出，彰显出天津阳光的发展力量和后劲，同时也赢得了行业尊重和市场认可。我们相信，诚信的经营、高品质的服务必将培养出忠诚的客户，正是在所有客户的信任和支持下，阳光人寿在激烈竞争的市场环境中必将不断为客户创造价值，与客户实现共同成长。”

　　无形资产：

　　信誉和品牌

　　在寿险服务流程各环节的关系方面，吕凤和认为：成功的寿险公司正是通过完善的服务营销体系来保证客户的忠诚，并据此增强公司的品牌价值。寿险的销售要经历售前市场需求调查和预测，产品设计，提供咨询说明以及售中、售后经营客户的过程，尤其对客户售中、售后的经营是维护合同有效的保证。无论是售前向客户宣传、提供咨询、帮助客户认识自身理财计划和提供可行性方案，还是售中满足客户在保单有效期间了解、掌握契约现况的需求，还是售后为客户提供诸如理赔、体检等保单附加价值的服务，每个环节都相辅相成，环环相扣，缺一不可。

　　吕凤和说：“诚信乃立人之本，信誉和品牌也是保险从业人员最大的无形资产，每个想在这行做好的人都不会拿个人的诚信开玩笑。保险人员必须有诚实的品格，因为客户购买的是一纸承诺，是若干年以后才能兑现的保单，而且购买保险的目的就是为了转嫁风险，如果因为保险人员在从业过程中缺乏诚信而使客户的风险不能得到转嫁，那么他在这个行业里就不能长久做下去。”2010年，阳光人寿天津分公司将继续依托集团平台，夯实基础、巩固优势，坚持最大诚信原则，稳健发展、专业化经营、多渠道并进，不断提升管理水平，完善多层次需求的产品体系，并不断致力于为客户提供长期、稳定、优质的服务，逐步塑造自身品牌，在天津市场上形成阳光的口碑和影响力，以实际行动积极探索又好又快发展的保险之路。

　　本报记者 江莹 摄影 王倩

　　12月26日、27日

　　上午9：00 - 11：30

　　13家寿险公司共同联手，派出最强大的王牌代理人阵容，以“诚信为先”，向读者展示各家公司的保险理财计划。

　　全面实现家庭保障计划：

　　何时补充自己的医疗保险，彻底抛开看病贵的弊端？

　　如何为孩子上一份最全的保险，让家长安心？

　　怎样计算好自己的退休费用，早日安享晚年？
　　这些问题在12月26日、27日上午9点准时为您解答。届时，中国人寿、中国平安、泰康人寿、新华人寿、信诚人寿、阳光人寿、太平洋寿险、光大永明、中国人保寿、中国人保健、恒安标准人寿、生命人寿、金盛人寿13家保险公司将悉数出席本次展示会。

　　抢票电话：28202630

　　13132193292

　　（价值180元门票 送完为止）

　　读者可通过登录该网站查询保险代理人员的诚信记录：

　　www.tjia.org.cn